はじめに
DogsBrosでは、お客様にご満足いただける商品を提供することを目指していますが、万が一ご購入商品にご満足いただけない場合や問題が発生した場合には、以下の返品および返金ポリシーに基づいて対応いたします。本ポリシーは、商品の返品および返金に関する条件や手続きについて説明しています。
1. 返品の条件
- 返品対象: 商品到着後 14 日以内に返品のご連絡をいただいた場合、返品を受け付けます。返品の対象となる商品は、未使用、未開封であり、元のパッケージや付属品がすべて揃っている必要があります。
- 返品不可商品: 以下のような商品は返品の対象外となります：
- セール品や特別オーダー品
- 使用済みまたは開封済みの商品
- 個別にカスタマイズされた商品
2. 返品手続き
- 返品の申請: 返品をご希望の場合は、商品到着後 14 日以内に、メール（info@dogsbros.com）にて返品申請を行ってください。返品申請には、注文番号、商品名、返品理由を記載してください。
- 返品の承認: 返品申請を受け付けた後、返品承認のメールをお送りいたします。返品承認のメールには、返品先の住所やその他の指示が含まれています。
- 商品返送: 承認された返品は、指示された返品先の住所に返送してください。返送時の送料は、お客様のご負担となります。返送時に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。
3. 返金の条件
- 返金の処理: 返品商品が当社に到着し、商品の状態が確認された後、返金処理を行います。返金は、購入時に使用された支払い方法に基づいて行われます。返金処理には 14 営業日かかる場合があります。
- 返金の対象: 返品商品が返品条件を満たしている場合、商品代金のみが返金の対象となります。返品にかかる送料は返金対象外となります。
4. 不良品または誤配送の場合
- 不良品: 商品に不良や欠陥があった場合、商品到着後 14 日以内にご連絡ください。送料は当社が負担し、適切な交換または返金を行います。
- 誤配送: 注文した商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後 14 日以内にご連絡ください。送料は当社が負担し、正しい商品を再送いたします。
5. お問い合わせ
返品および返金に関するご質問や詳細については、以下のメールアドレスまでご連絡ください。